Ja — verstanden. Du meinst den Joomla-Beitrag „Vor dem Support“ komplett neu formulieren, passend zum Stand von ULLA 8.5.1 und zum neuen Rückmeldeformular.
Hier ist eine überarbeitete Fassung:
Bitte vor der Inanspruchnahme des Supports zur Datenbank Unterhalt
Viele Fragen und technische Probleme können inzwischen direkt und ohne Kontaktaufnahme mit dem Support geklärt werden.
Bitte nutzen Sie deshalb vor einer Supportanfrage zunächst die nachfolgenden Möglichkeiten.
1. Fragen zur Anwendung oder Bearbeitung? – Fragen Sie Frag Manty
Für fachliche Fragen zur Unterhaltsbearbeitung sowie für Fragen zur Bedienung und Einrichtung von ULLA steht Ihnen im geschützten Kundenbereich unser Assistent Frag Manty zur Verfügung.
Frag Manty greift auf die von MWPKomSoft aufgebaute Wissensdatenbank zurück und kann Ihnen zu zahlreichen Fragen unmittelbar Hinweise und weiterführende Wissensdokumente anbieten.
Bitte nutzen Sie Frag Manty grundsätzlich als erste Anlaufstelle, bevor Sie eine Supportanfrage stellen.
Die Chatprotokolle werden regelmäßig daraufhin ausgewertet, bei welchen Fragen noch keine ausreichende Antwort gegeben werden konnte. Daraus entstehen laufend neue oder ergänzte Wissensdokumente. Es kann sich deshalb lohnen, eine zunächst nicht ausreichend beantwortete Frage nach zwei oder drei Tagen erneut zu stellen.
2. Technische Probleme? – Nutzen Sie den Systemcheck
Mit ULLA 8.5.1 steht ein neuer Systemcheck zur Verfügung.
Dort werden wichtige technische Informationen zur vorhandenen Installation angezeigt, unter anderem:
- ULLA-Version,
- Access- beziehungsweise Runtime-Version,
- Rechnername,
- Windows-Benutzer,
- Frontend-Pfad,
- Backend-Pfad,
- Server- beziehungsweise UNC-Pfad des Backends.
Diese Angaben erleichtern die technische Beurteilung einer Installation erheblich.
Der Systemcheck ist deshalb bei technischen Auffälligkeiten der erste Anlaufpunkt.
3. ULLA ist langsam? – Führen Sie den Speedtest durch
Bei Geschwindigkeitsproblemen oder auffälligen Reaktionszeiten verwenden Sie bitte den in ULLA integrierten Speedtest.
Der Speedtest misst unter anderem:
- Zugriffszeiten auf das Backend,
- Reaktionszeiten bei verschiedenen Bearbeitungsschritten,
- Anzahl gelesener Datensätze,
- Speicherorte von Frontend und Backend,
- verwendete Access- und ULLA-Version.
Damit lässt sich wesentlich besser beurteilen, ob Verzögerungen beispielsweise durch ULLA selbst, die Installation, das Netzwerk, einen Terminalserver oder die vorhandene Datenmenge verursacht werden.
Bitte führen Sie bei Geschwindigkeits- oder Zugriffsproblemen den Speedtest durch, bevor Sie eine Supportanfrage senden.
4. Zusätzlich stehen weitere Hilfen zur Verfügung
Ergänzend können Sie unser kostenloses Diagnosetool für die Datenbank Unterhalt verwenden.
Bitte beachten Sie außerdem die empfohlenen Wartungsintervalle.
Die entsprechenden Wartungsarbeiten können aufgrund des Datenschutzes nur durch die Sachbearbeitung beziehungsweise die zuständigen Aufsichtsgruppen vor Ort durchgeführt werden.
5. Bevor Sie eine Supportanfrage senden
Bitte prüfen Sie zunächst:
- Verwenden Sie die aktuelle ULLA-Version?
- Haben Sie Frag Manty genutzt?
- Haben Sie bei technischen Problemen den Systemcheck geprüft?
- Haben Sie bei Geschwindigkeitsproblemen den Speedtest durchgeführt?
- Haben Sie die Hinweise und Onlinehilfen geprüft?
Beschreiben Sie bei einer Supportanfrage bitte möglichst genau:
- Was wollten Sie durchführen?
- In welcher Maske trat das Problem auf?
- Welche Arbeitsschritte haben Sie unmittelbar zuvor ausgeführt?
- Welche Meldung wurde angezeigt?
- Tritt das Problem regelmäßig oder nur gelegentlich auf?
- Was haben Sie bereits selbst versucht?
- Was hat der Speedtest ergeben?
Je genauer diese Angaben sind, desto schneller kann die Ursache eingegrenzt werden.
6. Rückmeldung direkt aus ULLA
Mit ULLA 8.5.1 steht erstmals eine direkte Rückmeldefunktion zur Verfügung.
Sie können damit unmittelbar aus ULLA heraus eine Nachricht an MWPKomSoft vorbereiten.
Zur Auswahl stehen unter anderem:
- Supportanfrage,
- Verbesserungsvorschlag,
- Allgemeine Rückmeldung,
- Alles läuft gut.
Bei einer Supportanfrage weist ULLA zunächst auf die vorhandenen Selbsthilfemöglichkeiten hin.
Wenn das Problem danach weiterhin besteht, können Sie die Rückmeldung direkt aus ULLA senden.
Auf Wunsch können dabei auch die ermittelten Systemdaten sowie Bilder oder PDF-Dateien beigefügt werden.
7. Hinweise zur Datenerfassung
Hinweise, die ULLA während der Erfassung selbst ausgibt, sind nicht automatisch Fehlermeldungen.
Häufig weisen sie darauf hin, dass eine Eingabe fehlt oder bei der Erfassung etwas beachtet werden muss.
Vermeiden Sie deshalb unnötige Erfassungshektik. Insbesondere bei langsameren Systemumgebungen kann ULLA einen Moment benötigen, um einen Arbeitsschritt vollständig auszuführen.
Oft hilft auch die ESC-Taste, um eine noch nicht abgeschlossene Eingabe abzubrechen.
Bestätigen Sie Eingaben in einem Datenfeld möglichst mit der TAB- oder ENTER-Taste, bevor Sie die jeweilige Maske verlassen.
8. Wichtig bei einem Programmabbruch
In der ULLA-Oberfläche selbst werden keine Falldaten dauerhaft gespeichert. Die Speicherung erfolgt im Backend.
Sollte die Oberfläche beispielsweise infolge einer Überlastung beendet werden, starten Sie ULLA zunächst neu.
Ein bereits angelegter Datensatz kann anschließend über die Suchschaltflächen links oben in der Maske „Berechtigte Person“ wieder aufgerufen werden.
Eine vollständige Neuerfassung ist normalerweise nicht erforderlich.
Bitte nehmen Sie keinesfalls eigenständig Eingaben oder Änderungen direkt im Backend vor.
9. Wenn Frag Manty, Systemcheck und Speedtest nicht weiterhelfen
Wenn das Problem mit den vorhandenen Hilfen nicht gelöst werden konnte, können Sie die neue Rückmeldefunktion in ULLA verwenden.
Alternativ können Sie Ihre Anfrage an
senden.
Wir melden uns anschließend so schnell wie möglich.
Für MWPKomSoft ist außerdem wichtig zu erfahren, ob der vorgeschlagene Lösungsweg erfolgreich war.
Bitte geben Sie uns deshalb nach einer Supportanfrage eine kurze Rückmeldung.
Erhalten wir keine weitere Nachricht, gehen wir davon aus, dass das Problem gelöst wurde und ULLA wieder ordnungsgemäß funktioniert.
10. Telefonischer Support
Telefonischen Support biete ich derzeit in der Regel werktags von 10:00 bis 12:00 Uhr an.
Telefon: 03362 27672
Bitte beachten Sie, dass diese telefonischen Supportzeiten ohne Gewähr angeboten werden.
Unser empfohlener Weg
1. Frag Manty fragen
2. Systemcheck prüfen
3. Speedtest durchführen
4. Onlinehilfen beachten
5. erst dann Supportanfrage senden
Damit können viele Fragen unmittelbar geklärt und technische Probleme wesentlich schneller eingegrenzt werden.