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Bitte vor der Inanspruchnahme des Supports zur Datenbank Unterhalt
Viele Fragen und technische Probleme können inzwischen direkt und ohne Kontaktaufnahme mit dem Support geklärt werden.
Bitte nutzen Sie deshalb vor einer Supportanfrage zunächst die nachfolgenden Möglichkeiten.
1. Fragen zur Anwendung oder Bearbeitung? – Fragen Sie Frag Manty
Für fachliche Fragen zur Unterhaltsbearbeitung sowie für Fragen zur Bedienung und Einrichtung von ULLA steht Ihnen im geschützten Kundenbereich unser Assistent Frag Manty zur Verfügung.
Frag Manty greift auf die von MWPKomSoft aufgebaute Wissensdatenbank zurück und kann Ihnen zu zahlreichen Fragen unmittelbar Hinweise und weiterführende Wissensdokumente anbieten.
Bitte nutzen Sie Frag Manty grundsätzlich als erste Anlaufstelle, bevor Sie eine Supportanfrage stellen.
Die Chatprotokolle werden regelmäßig daraufhin ausgewertet, bei welchen Fragen noch keine ausreichende Antwort gegeben werden konnte. Daraus entstehen laufend neue oder ergänzte Wissensdokumente. Es kann sich deshalb lohnen, eine zunächst nicht beantwortete Frage nach zwei oder drei Tagen erneut zu stellen.
2. ULLA ist langsam oder verhält sich technisch auffällig? – Nutzen Sie den Speedtest
Bei technischen Problemen, insbesondere wenn ULLA ungewöhnlich langsam reagiert, verwenden Sie bitte zunächst den in ULLA integrierten Speedtest.
Sie finden die Schaltfläche „Speedtest“ rechts oben im Übersichtsmanager.
Der Speedtest überprüft wichtige technische Rahmenbedingungen Ihrer Installation und ermittelt unter anderem Informationen zu:
- Speicherort von Frontend und Backend,
- bestehenden Tabellenverknüpfungen,
- Zugriffs- und Reaktionszeiten,
- Datenmengen,
- verwendeter Access- und ULLA-Version sowie
- der technischen Arbeitsumgebung.
Dadurch lässt sich wesentlich besser beurteilen, ob die Ursache beispielsweise in ULLA selbst, in der Installation, im Netzwerk oder in der jeweiligen Systemumgebung zu suchen ist.
Bitte führen Sie bei Geschwindigkeits- oder Zugriffsproblemen den Speedtest durch, bevor Sie den Support kontaktieren.
Die dabei ermittelten Informationen erleichtern die Fehlersuche erheblich und vermeiden unnötige Rückfragen.
3. Zusätzlich steht das Diagnosetool zur Verfügung
Ergänzend bieten wir Ihnen weiterhin unser kostenloses Diagnosetool für die Datenbank Unterhalt an:
[Diagnosetool Datenbank]
Bitte beachten Sie außerdem die von uns vorgeschlagenen Wartungsintervalle. Die entsprechenden Wartungsarbeiten können aufgrund des Datenschutzes nur durch die Sachbearbeitung bzw. die zuständigen Aufsichtsgruppen vor Ort durchgeführt werden.
[Wartung der Datenbank]
4. Bevor Sie eine Supportanfrage senden
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die aktuelle Version von ULLA verwenden.
Bei bestehender Internetverbindung können Sie die Versionsprüfung jederzeit über die entsprechende Schaltfläche im Übersichtsmanager durchführen.
Beschreiben Sie bei einer Supportanfrage bitte möglichst genau:
- Was wollten Sie durchführen?
- In welcher Maske trat das Problem auf?
- Welche Arbeitsschritte haben Sie unmittelbar zuvor ausgeführt?
- Welche Meldung wurde angezeigt?
- Tritt das Problem regelmäßig oder nur gelegentlich auf?
- Was hat der Speedtest ergeben?
Je genauer diese Angaben sind, desto schneller kann die Ursache eingegrenzt werden.
Hinweise zur Datenerfassung
Hinweise, die ULLA während der Erfassung selbst ausgibt, sind nicht automatisch Fehlermeldungen. Häufig weisen sie darauf hin, dass eine Eingabe fehlt oder bei der Erfassung etwas beachtet werden muss.
Vermeiden Sie deshalb unnötige Erfassungshektik. Insbesondere bei langsameren Systemumgebungen kann ULLA einen Moment benötigen, um einen Arbeitsschritt vollständig auszuführen.
Oft hilft auch die ESC-Taste, um eine noch nicht abgeschlossene Eingabe abzubrechen.
Bestätigen Sie Eingaben in einem Datenfeld möglichst mit der TAB- oder ENTER-Taste, bevor Sie die jeweilige Maske verlassen.
Wichtig bei einem Programmabbruch
In der ULLA-Oberfläche selbst werden keine Falldaten dauerhaft gespeichert. Die Speicherung erfolgt im Backend.
Sollte die Oberfläche beispielsweise infolge einer Überlastung beendet werden, starten Sie ULLA zunächst neu. Ein bereits angelegter Datensatz kann anschließend über die Suchschaltflächen links oben in der Maske „Berechtigte Person“ wieder aufgerufen werden.
Eine vollständige Neuerfassung ist normalerweise nicht erforderlich.
Bitte nehmen Sie keinesfalls eigenständig Eingaben oder Änderungen direkt im Backend vor.
Wenn Frag Manty und Speedtest nicht weiterhelfen
Einfachen Support per E-Mail erhalten ULLA-Anwender über den entsprechenden Kontakt in der Menüleiste.
Dieser kostenlose Support ist für einfache Nachfragen und allgemeine Fragen zur Datenbank Unterhalt vorgesehen.
Alternativ können Sie Ihre Anfrage an
senden. Wir melden uns anschließend so schnell wie möglich.
Für MWPKomSoft ist außerdem wichtig zu erfahren, ob der vorgeschlagene Lösungsweg erfolgreich war. Bitte geben Sie uns deshalb nach einer Supportanfrage eine kurze Rückmeldung.
Erhalten wir keine weitere Nachricht, gehen wir davon aus, dass das Problem gelöst wurde und ULLA wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Telefonischer Support
Telefonischen Support biete ich derzeit in der Regel werktags von 10:00 bis 12:00 Uhr an.
Telefon: 03362 27672
Bitte beachten Sie, dass diese telefonischen Supportzeiten ohne Gewähr angeboten werden.
Unser empfohlener Weg
1. Frag Manty fragen → 2. Speedtest durchführen → 3. Onlinehilfen prüfen → 4. erst dann Support kontaktieren
Damit können viele Fragen unmittelbar geklärt und technische Probleme wesentlich schneller eingegrenzt werden.