ULLA – Vor dem Support
Viele fachliche Fragen und technische Probleme lassen sich inzwischen direkt und ohne Kontaktaufnahme mit dem Support klären.
Bitte nutzen Sie deshalb zunächst die folgenden Informations- und Diagnosemöglichkeiten. So lassen sich mögliche Fehlerursachen schneller eingrenzen und Supportanfragen gezielter bearbeiten.
Unser empfohlener Weg
Fachliche Fragen und Bedienung
Installation und Systemdaten
Geschwindigkeit und Zugriffe
Anleitungen und Hinweise
Wenn das Problem bestehen bleibt
1. Fragen zur Anwendung oder Bearbeitung?
Fragen Sie zunächst Frag Manty.
Für fachliche Fragen zur Unterhaltssachbearbeitung sowie zur Bedienung und Einrichtung von ULLA steht Ihnen unser digitaler Wissensassistent Frag Manty zur Verfügung.
Manty greift auf die umfangreiche MWPKomSoft-Wissensdatenbank zurück und kann Ihnen Hinweise sowie weiterführende Wissensdokumente anbieten.
Die Chatprotokolle werden regelmäßig auf nicht ausreichend beantwortete Fragen überprüft. Daraus entstehen neue oder ergänzte Wissensdokumente. Deshalb kann es sich lohnen, eine zunächst unbeantwortete Frage nach zwei bis drei Tagen erneut zu stellen.
2. Technische Probleme? – Systemcheck
Mit ULLA 8.5.1 steht ein neuer Systemcheck zur Verfügung. Er zeigt wichtige technische Informationen Ihrer Installation an:
Access- beziehungsweise Runtime-Version
Rechnername
Windows-Benutzer
Backend-Pfad
Server- beziehungsweise UNC-Pfad des Backends
Diese Angaben erleichtern die technische Beurteilung einer Installation erheblich. Der Systemcheck ist deshalb bei technischen Auffälligkeiten die erste Anlaufstelle.
3. ULLA ist langsam? – Speedtest
Bei Geschwindigkeitsproblemen oder auffälligen Reaktionszeiten verwenden Sie bitte den integrierten ULLA-Speedtest.
Er ermittelt unter anderem Zugriffszeiten auf das Backend, Reaktionszeiten bei verschiedenen Bearbeitungsschritten, die Anzahl gelesener Datensätze, Speicherorte sowie die eingesetzten Access- und ULLA-Versionen.
Damit lässt sich besser beurteilen, ob Verzögerungen durch ULLA, die Installation, das Netzwerk, einen Terminalserver oder die vorhandene Datenmenge verursacht werden.
4. Weitere Hilfen und Wartung
Ergänzend steht unser kostenloses Diagnosetool für die Datenbank Unterhalt zur Verfügung.
Bitte beachten Sie außerdem die empfohlenen Wartungsintervalle.
Die entsprechenden Wartungsarbeiten können aufgrund des Datenschutzes nur durch die Sachbearbeitung beziehungsweise die zuständigen Aufsichtsgruppen vor Ort durchgeführt werden.
5. Bevor Sie eine Supportanfrage senden
Bitte prüfen Sie zunächst:
- Verwenden Sie die aktuelle ULLA-Version?
- Haben Sie Frag Manty genutzt?
- Haben Sie bei technischen Problemen den Systemcheck geprüft?
- Haben Sie bei Geschwindigkeitsproblemen den Speedtest durchgeführt?
- Haben Sie die Hinweise und Onlinehilfen geprüft?
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau:
- Was wollten Sie durchführen?
- In welcher Maske trat das Problem auf?
- Welche Arbeitsschritte haben Sie zuvor ausgeführt?
- Welche Meldung wurde angezeigt?
- Tritt das Problem regelmäßig oder nur gelegentlich auf?
- Was haben Sie bereits selbst versucht?
- Was hat der Speedtest ergeben?
Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller lässt sich die Ursache eingrenzen.
6. Rückmeldung direkt aus ULLA
Mit ULLA 8.5.1 steht erstmals eine direkte Rückmeldefunktion zur Verfügung. Sie können damit unmittelbar aus ULLA heraus eine Nachricht an MWPKomSoft vorbereiten.
Bei einer Supportanfrage weist ULLA zunächst auf die vorhandenen Selbsthilfemöglichkeiten hin. Besteht das Problem weiterhin, können Sie Ihre Rückmeldung direkt aus ULLA senden.
Auf Wunsch können auch die ermittelten Systemdaten sowie Bilder oder PDF-Dateien beigefügt werden.
7. Hinweise zur Datenerfassung
Hinweise, die ULLA während der Erfassung ausgibt, sind nicht automatisch Fehlermeldungen. Häufig machen sie auf fehlende Eingaben oder Besonderheiten bei der Erfassung aufmerksam.
Vermeiden Sie deshalb unnötige Erfassungshektik. Insbesondere bei langsameren Systemumgebungen kann ULLA einen Moment benötigen, um einen Arbeitsschritt vollständig auszuführen.
ESC-Taste: Kann helfen, eine noch nicht abgeschlossene Eingabe abzubrechen.
TAB- oder ENTER-Taste: Bestätigen Sie damit möglichst die Eingabe in einem Datenfeld, bevor Sie die jeweilige Maske verlassen.
8. Wichtig bei einem Programmabbruch
In der ULLA-Oberfläche selbst werden keine Falldaten dauerhaft gespeichert. Die Speicherung erfolgt im Backend.
Sollte die Oberfläche beispielsweise infolge einer Überlastung beendet werden, starten Sie ULLA zunächst neu.
Ein bereits angelegter Datensatz kann anschließend über die Suchschaltflächen links oben in der Maske „Berechtigte Person“ wieder aufgerufen werden. Eine vollständige Neuerfassung ist normalerweise nicht erforderlich.
9. Wenn die vorhandenen Hilfen nicht weiterhelfen
Wenn Sie das Problem mit Frag Manty, Systemcheck, Speedtest und Onlinehilfen nicht lösen konnten, verwenden Sie bitte die Rückmeldefunktion in ULLA.
Alternativ können Sie Ihre Anfrage per E-Mail senden.
Wir melden uns anschließend so schnell wie möglich.
Für MWPKomSoft ist außerdem wichtig zu erfahren, ob der vorgeschlagene Lösungsweg erfolgreich war. Bitte geben Sie uns deshalb nach einer Supportanfrage eine kurze Rückmeldung.
Erhalten wir keine weitere Nachricht, gehen wir davon aus, dass das Problem gelöst wurde und ULLA wieder ordnungsgemäß funktioniert.
10. Telefonischer Support
Telefonischen Support biete ich derzeit in der Regel werktags von 10:00 bis 12:00 Uhr an.
Telefon: 03362 27672
Bitte beachten Sie, dass die telefonischen Supportzeiten ohne Gewähr angeboten werden.
Erst die vorhandenen Hilfen nutzen – dann den Support kontaktieren.
So können viele Fragen unmittelbar geklärt und technische Probleme wesentlich schneller eingegrenzt werden.