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Dokument 0094
Welche Schulungsangebote gibt es?
Kategorie: Lizenz, Bestellung und Support
Version: 1.0
Stand: 29.07.2026
Autor: Martin Gensert
Schlagwörter: Schulung, Praxiswerkstatt, Fachgespräch, Beratung, Fernwartung, ULLA
Frage
Welche Schulungsangebote gibt es?
Kurzantwort
Derzeit werden keine klassischen Tagesschulungen angeboten. Stattdessen konzentriert sich MWPKomSoft auf kleinere, praxisorientierte Veranstaltungs- und Beratungsformate.
Praxiswerkstatt vor Ort
Die Praxiswerkstatt richtet sich an kleine Arbeitsgruppen und behandelt ausgewählte Themen aus der täglichen Unterhaltssachbearbeitung.
Typische Inhalte sind:
- praktische Arbeit mit ULLA,
- Organisation der Fallbearbeitung,
- Erfahrungsaustausch,
- Besprechung konkreter Praxisfälle,
- Fragen der Teilnehmer.
Dauer: ca. 2 bis 3 Stunden
Teilnehmerzahl: bis etwa 10 Personen
Orientierungspreis: ab 450 € zzgl. Fahrtkosten.
Online-Fachgespräch
Für einzelne Fachthemen oder Fragen kann ein Online-Fachgespräch vereinbart werden.
Dauer: 60 bis 90 Minuten
Orientierungspreis: ab 180 €.
Individuelle Praxisberatung
Für Behörden oder einzelne Arbeitsgruppen können individuelle Beratungen vereinbart werden.
Beispiele:
- Einführung neuer Mitarbeiter,
- Optimierung von Arbeitsabläufen,
- Einsatz von ULLA,
- fachliche Fragestellungen aus der täglichen Praxis.
Abrechnung: nach Zeitaufwand.
Orientierungspreis: 100 € je Stunde.
Technische Unterstützung
Bei komplexen technischen Problemen, Installationen oder Serverumstellungen kann eine Unterstützung per Fernwartung vereinbart werden.
Eine solche Unterstützung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Absprache.
Abrechnung: nach Zeitaufwand.
Orientierungspreis: 100 € je Stunde.
Veranstaltungsorte
Präsenzveranstaltungen werden grundsätzlich nur im regional erreichbaren Umfeld durchgeführt.
Bundesweite Anreisen zu weit entfernten Veranstaltungsorten werden derzeit nicht angeboten.
Online-Beratungen und Fachgespräche können unabhängig vom Standort durchgeführt werden.
Hinweis
Alle genannten Preise verstehen sich als Orientierungswerte. Der tatsächliche Aufwand richtet sich nach Art und Umfang der gewünschten Unterstützung und wird vor Beginn der Veranstaltung individuell vereinbart.
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Dokument 0093
Welche Supportmöglichkeiten gibt es?
Kategorie: Lizenz, Bestellung und Support
Version: 1.0
Stand: 29.07.2026
Autor: Martin Gensert
Schlagwörter: Support, Wartung, Diagnosetool, E-Mail, Telefon, Fernwartung, Access, ULLA-Version
Frage
Welche Supportmöglichkeiten gibt es?
Kurzantwort
MWPKomSoft bietet ULLA-Anwendern verschiedene Supportmöglichkeiten an. Viele Fragen lassen sich bereits durch das Diagnosetool, die integrierten Wartungsfunktionen oder die Wissensdatenbank beantworten. Darüber hinaus stehen E-Mail-Support sowie telefonische Unterstützung zur Verfügung.
Selbsthilfe
Vor einer Supportanfrage empfiehlt es sich, zunächst folgende Möglichkeiten zu nutzen:
- Durchführung der empfohlenen Wartungsarbeiten,
- Einsatz des Diagnosetools,
- Prüfung, ob die aktuelle ULLA-Version installiert ist,
- Nutzung der Handbücher und der Wissensdatenbank.
Viele Hinweise der Datenbank stellen keine Programmfehler dar, sondern machen auf unvollständige oder fehlerhafte Eingaben aufmerksam.
Allgemeiner Support
Der allgemeine Support umfasst insbesondere:
- Fragen zur Bedienung von ULLA,
- Fragen zur Programmnutzung,
- einfache technische Fragen,
- Fragen zu den Arbeitsabläufen innerhalb der Software,
- Fragen zur praktischen Umsetzung der Unterhaltssachbearbeitung im Zusammenhang mit ULLA.
Supportanfragen können über das Kontaktformular für ULLA-Anwender oder per E-Mail an
Telefonischer Support wird – soweit möglich – in der Regel montags bis freitags von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr angeboten.
Erweiterter Support
Komplexe technische Probleme können im Einzelfall einen erweiterten Support erforderlich machen.
Hierzu gehören beispielsweise:
- umfangreiche Fehleranalysen,
- Unterstützung bei Serverumstellungen,
- technische Probleme innerhalb der Systemumgebung,
- Unterstützung per Fernwartung.
Ein solcher erweiterter Support erfolgt ausschließlich nach vorheriger Absprache.
Hinweise zur Supportanfrage
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.
Für eine schnelle Bearbeitung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
- verwendete ULLA-Version,
- eingesetzte Microsoft-Access-Version (Runtime oder Vollversion),
- verwendetes Betriebssystem,
- betroffene Funktion oder Maske,
- durchgeführte Arbeitsschritte vor Auftreten des Problems,
- vollständiger Wortlaut der Fehlermeldung (möglichst mit Screenshot),
- seit wann das Problem besteht,
- Angabe, ob das Problem nur an einem oder an mehreren Arbeitsplätzen auftritt.
Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto schneller kann die Ursache ermittelt werden.
Wartung
Regelmäßige Wartungsarbeiten tragen wesentlich zur Stabilität und Leistungsfähigkeit von ULLA bei.
Hierzu gehören insbesondere:
- regelmäßige Komprimierung des Backends,
- Durchführung der Wartungsfunktionen,
- Nutzung des Diagnosetools,
- Plausibilitätskontrollen,
- Installation aktueller Programmversionen.
Die empfohlenen Wartungsintervalle sind einzuhalten und sollten entsprechend der jeweiligen Zuständigkeiten (Technische Aufsicht, Fachaufsicht und Sachbearbeitung) durchgeführt werden.
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Dokument 0091
Welche Bestellmöglichkeiten gibt es?
Kategorie: Lizenz, Bestellung und Support
Version: 1.0
Stand: 29.07.2026
Autor: Martin Gensert
Schlagwörter: Bestellung, Lizenz, Kommune, Bestandskunde, Wartungsverlängerung, MWPKomSoft
Frage
Welche Bestellmöglichkeiten gibt es?
Kurzantwort
Die Bestellung von ULLA erfolgt direkt über MWPKomSoft.
Neubestellungen werden ausschließlich für kommunale Unterhaltsstellen angeboten. Für bestehende Kunden stehen darüber hinaus Wartungsverlängerungen und weitere Serviceleistungen zur Verfügung.
Erläuterung
ULLA wird direkt durch MWPKomSoft vertrieben.
Die Bestellung erfolgt ohne Zwischenhändler unmittelbar über den Hersteller. Dadurch ist gewährleistet, dass Fragen zur Installation, Lizenzierung oder zum Einsatz der Software direkt beantwortet werden können.
Für kommunale Unterhaltsstellen können weiterhin neue ULLA-Lizenzen erworben werden.
Für bestehende Kunden stehen außerdem Wartungsverlängerungen, Updates und Supportleistungen zur Verfügung.
Für gemeinsame Einrichtungen (Jobcenter) werden keine neuen ULLA-Lizenzen mehr angeboten. Bestehende Wartungsvereinbarungen können jedoch weiterhin von Bestandskunden verlängert werden.
Bestellinformationen
Eine Übersicht der aktuell angebotenen Produkte, Wartungsverlängerungen und Bestellmöglichkeiten finden Sie auf der Internetpräsenz von MWPKomSoft:
Bestellmöglichkeiten bei MWPKomSoft
Dort finden Sie die jeweils aktuellen Informationen zu den angebotenen Produkten und Leistungen.
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