Dokument 0093

Welche Supportmöglichkeiten gibt es?

Kategorie: Lizenz, Bestellung und Support

Version: 1.0

Stand: 29.07.2026

Autor: Martin Gensert

Schlagwörter: Support, Wartung, Diagnosetool, E-Mail, Telefon, Fernwartung, Access, ULLA-Version

Frage

Welche Supportmöglichkeiten gibt es?

Kurzantwort

MWPKomSoft bietet ULLA-Anwendern verschiedene Supportmöglichkeiten an. Viele Fragen lassen sich bereits durch das Diagnosetool, die integrierten Wartungsfunktionen oder die Wissensdatenbank beantworten. Darüber hinaus stehen E-Mail-Support sowie telefonische Unterstützung zur Verfügung.

Selbsthilfe

Vor einer Supportanfrage empfiehlt es sich, zunächst folgende Möglichkeiten zu nutzen:

• Durchführung der empfohlenen Wartungsarbeiten,
• Einsatz des Diagnosetools,
• Prüfung, ob die aktuelle ULLA-Version installiert ist,
• Nutzung der Handbücher und der Wissensdatenbank.

Viele Hinweise der Datenbank stellen keine Programmfehler dar, sondern machen auf unvollständige oder fehlerhafte Eingaben aufmerksam.

Allgemeiner Support

Der allgemeine Support umfasst insbesondere:

• Fragen zur Bedienung von ULLA,
• Fragen zur Programmnutzung,
• einfache technische Fragen,
• Fragen zu den Arbeitsabläufen innerhalb der Software,
• Fragen zur praktischen Umsetzung der Unterhaltssachbearbeitung im Zusammenhang mit ULLA.

Supportanfragen können über das Kontaktformular für ULLA-Anwender oder per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. gestellt werden.

Telefonischer Support wird – soweit möglich – in der Regel montags bis freitags von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr angeboten.

Erweiterter Support

Komplexe technische Probleme können im Einzelfall einen erweiterten Support erforderlich machen.

Hierzu gehören beispielsweise:

• umfangreiche Fehleranalysen,
• Unterstützung bei Serverumstellungen,
• technische Probleme innerhalb der Systemumgebung,
• Unterstützung per Fernwartung.

Ein solcher erweiterter Support erfolgt ausschließlich nach vorheriger Absprache.

Hinweise zur Supportanfrage

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.

Für eine schnelle Bearbeitung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:

• verwendete ULLA-Version,
• eingesetzte Microsoft-Access-Version (Runtime oder Vollversion),
• verwendetes Betriebssystem,
• betroffene Funktion oder Maske,
• durchgeführte Arbeitsschritte vor Auftreten des Problems,
• vollständiger Wortlaut der Fehlermeldung (möglichst mit Screenshot),
• seit wann das Problem besteht,
• Angabe, ob das Problem nur an einem oder an mehreren Arbeitsplätzen auftritt.

Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto schneller kann die Ursache ermittelt werden.

Wartung

Regelmäßige Wartungsarbeiten tragen wesentlich zur Stabilität und Leistungsfähigkeit von ULLA bei.

Hierzu gehören insbesondere:

• regelmäßige Komprimierung des Backends,
• Durchführung der Wartungsfunktionen,
• Nutzung des Diagnosetools,
• Plausibilitätskontrollen,
• Installation aktueller Programmversionen.

Die empfohlenen Wartungsintervalle sind einzuhalten und sollten entsprechend der jeweiligen Zuständigkeiten (Technische Aufsicht, Fachaufsicht und Sachbearbeitung) durchgeführt werden.

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